Koje usluge korisnicima mobilnih telefona mogu da budu naplaćene tokom boravka u inostranstvu? Ako putujete poslovno ili na odmor, dobro proverite šta sve može da bude obračunato kako vam račun za telefon ne bi zagorčao povratak sa letovanja ili puta.
Za samo 29 sekundi, za registrovanje na mreži uvećan je račun za 417 dinara. Tom prilikom potrošeno je 505 kilobajta interneta. Da li korisnici zaista znaju šta sve može da bude naplaćeno i koliko mogu da budu sigurni u to da se u pozadini ne obračunava neka usluga?
„Sinhronizacija aplikacija je jedna od glavnih usluga koje bi trebalo isključiti. Današnji smart telefoni nekada to urade i sami da korisnik ne zna, takođe na vašem mobilnom uređaju postoje mobilni podaci koje možete isključiti, ali to će vam potpuno onemogućiti korišćenje interneta u inostranstvu“, rekla je Milica Roljić iz „Telekoma Srbija“.
Usluge koje treba isključiti pre odlaska na put:
– Preusmeravanje poziva na drugi broj
– Ukoliko korisnik ne želi da koristi internet saobraćaj, potrebno je da na telefonu u podešavanjima deaktivira uslugu internet u romingu
– Notifikacije
– Govornu poštu
– Automatsko preuzimanje slika i snimaka i Video-autoplej
– „iMessage“ za ajfon korisnike
– Rad aplikacija u pozadini
– Automatsko ažuriranje aplikacija
– Automatsko ažuriranje telefona
„Imamo službe koje prate potrošnju, čim se primeti da je neubičajeno velika potrošnja, suspenduje se dalje korišćenje interneta u romingu. Korisnik se obaveštava SMS porukom i onda može da kontaktira po povratku s puta ili dok je još tamo s našom službom reklamacija“, rekao je Žarko Radovanov iz „Jetela“.
Preporuka operatora je da se uplate roming dodaci ili da se koristi besplatan vajrles internet na putu. Razlika je kod zemalja Zapadnog Balkana, zbog modela rominga kao kod kuće koji važi od 1. jula 2021.
„Imali smo tih slučajeva da ljudi otputuju u Hrvatsku misleći da je ona deo regiona Zapadnog Balkana, Hrvatska nije deo te regulative. U principu, korisnik sve što ima u okviru svog paketa u domaćem saobraćaju to važi i na teritoriji Zapadnog Balkana, jedino ograničenje postoji kod interneta“, dodao je Radovanov.
Ukoliko je softver registrovao protok podataka, na sudu je veoma teško, ne i nemoguće, dokazati da korisnik nije koristio telefon u spornom trenutku. Ako korisnik smatra da je oštećen, prema zakonu o potrošačima ima pravo da podnese reklamaciju, pa i tužbu.
„Treba imati u vidu da je i u ovom digitalnom svetu potrebno pribaviti sigurne dokaze koji će biti dokazi pred sudom. Dokaz upravo o tome da baš u tom intervalu korisnik nije koristio internet, a teret dokazivanja je upravo na korisniku“, rekao je advokat Radovan Novaković.
Za razliku od zemalja Zapadnog Balkana, korisnicima se i dalje savetuje da pred put u zemlje Evropske unije provere cene usluga u romingu.
„U toku su pregovori između regiona Zapadnog Balkana i Evropske unije u cilju postizanja sličnog rezultata kao što smo uradili u regionu Zapadnog Balkana. To je proces koji će trajati, mi očekujemo iz godine u godinu smanjenje cena rominga sa Evropskom unijom i što se razgovora i poruka tiče, posebno što se prenosa podataka tiče koje smatramo posebno značajnim“, naveo je Milan Dobrijević, državni sekretar Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija.
U međuvremenu, u Evropskoj uniji od 1. jula važi uredba prema kojoj se besplatan roming za korisnike sa teritorije 27 članica EU i Evropske ekonomske zajednice produžava do 2032. godine.
rts.rs
